Dùng bot trong Facebook Messenger
HubSpot trao cho bạn sức mạnh đặt kết nối bot với Facebook Messenger. Vì vậy, thay vì con người phụ trách phần trò chuyện trên Facebook Messenger, bot sẽ làm điều đó cho bạn. Trước khi chúng ta nói về chiến lược thêm bot vào Facebook Messenger, trước tiên hãy xem xét việc thêm bot sở hữu đúng đắn với chiến lược tổng thể của bạn hay không. Hãy hỏi bản thân bốn câu hỏi:
khả năng con người sở hữu nên là một hạn chế? Chatbots thay thế bạn trả lời tin nhắn khách hàng nhưng vẫn đem đến hiệu quả. Nếu công ty bạn sở hữu ít nhân sự thì việc sử dụng chatbot là một bước đi đúng. Hãy nhớ rằng bot thay thế bạn quản lý trò chuyện với chị em không có nghĩa là bỏ mặc kênh này. Bạn vẫn cần nên quảng cáo, theo dõi và đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân ngay cả khi bot đang làm hầu hết công việc.
Tôi có cần thu thập dữ liệu hoặc báo cáo về những cuộc trò chuyện không? Thu thập dữ liệu như tên, nơi email, v.v. Không nhất thiết nên do con người làm. Biểu mẫu, cũng như bây giờ là chatbots, có khả năng điều này một cách dễ dàng. Nếu bạn đang muốn thu thập dữ liệu, hãy tự hỏi những việc này nên do con người làm là tốt nhất hay không. Hãy nhớ rằng chatbot có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện, nhưng sau đó bạn có thể thực hiện tiếp tục trò chuyện nếu muốn.
Tỉ lệ mắc lỗi của bot sở hữu thấp không? Chatbots là phương pháp tương tự giống như tất cả những kĩ thuật khác, chúng đều hoàn toàn có thể mắc sai lầm. Chatbots có thể mắc lỗi nếu khách hàng gõ chữ không chuẩn xác hoặc do sai sót khi cấu hình bot hay thậm chí là do lỗi trong hệ thống. Nếu quan tâm triển khai bot thì bạn cần hiểu rằng nguy cơ bot mắc lỗi là có thể xảy ra.
Bạn sở hữu nhận được nhiều lo ngại mang tính chất lặp đi lặp lại hay những câu hỏi sở hữu câu trả lời sẵn không? Bots có thể thực hiện các tác vụ cấp thấp rất tốt. Chẳng hợp lý chút nào khi để cho con người nên trả lời những câu hỏi như "Giờ làm việc của bạn là mấy giờ?" Bots có khả năng đưa ra các câu trả lời được chuẩn hóa. Vì vậy, nếu công ty của bạn nhận được nhiều tin nhắn mang tính chất như vậy, hãy cân nhắc đến việc sử dụng bot. Nếu bạn không biết mình sở hữu nhận được các trăn trở cơ bản như vậy qua Facebook Messenger hay không, bạn hãy trực tiếp nhắn tin trả lời bệnh nhân kèm với sau vài tuần bạn hãy nhận định xem việc dùng chatbot là hợp lý hay không.
Khi bạn đã có câu trả lời cho những trăn trở này, bạn sẽ biết được liệu chatbot Facebook Messenger sở hữu phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình hay không. Hãy nhớ rằng nếu có một vài câu trả lời không thì điều đó không sở hữu nghĩa là bot hoàn toàn không cần thiết. Cân nhắc việc dùng bot đặt trò chuyện với con người hay là chỉ sử dụng bot vài ngày trong tuần để xem hiệu quả đem đến. Bất cứ lúc nào bạn cũng hoàn toàn có thể điều chỉnh hoặc tắt bot khi cần.
tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định chọn sử dụng chatbots thì chúng ta hãy nói về các cách tốt nhất để sử dụng chatbot.
Đừng giả làm con người. Trên thực tế, bang California coi việc bot giả làm người là bất hợp pháp. Dù sao thì nhiều người cũng không ngại nói chuyện với bot đặt nhận được câu trả lời.
Tạo thông báo lỗi. Nếu có lỗi khi lập trình hoặc do lỗi trong hệ thống, khách hàng hoàn toàn có thể nhận lời khuyên khó khăn khi giao tiếp với bot. Nếu điều này xảy ra, hãy chắc rằng bạn có báo cáo lỗi cho người sử dụng để họ chọn những ưa dùng khác. Ví dụ: họ hoàn toàn có thể liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.
Cho đi để nhận lại. Có nhiều chatbot yêu cầu người dùng mang đến email trước khi nhận được hỗ trợ. Điều này có khả năng khiến quý khách không mặn mà với việc nói chuyện với bot. Thay vào đó, hãy giúp đỡ người dùng trước với lo ngại liệu tôi có khả năng giúp được gì cho bạn tương tự khi người sử dụng cuối biết bot có thể giúp, khả năng họ sẽ mang đến thông tin sẽ cao hơn.
Đừng phức tạp hóa chatbot. Chắc chắn rằng bạn chỉ hỏi những gì bạn cần; nếu không, khách hàng hoàn toàn có thể cảm thấy như thể nói chuyện với bot của bạn là tốn thời gian đặt trả lời quá nhiều thắc mắc vụn vặt.
ngày nay đến phần thú vị: phác thảo bot của bạn.
Nhận xét
Đăng nhận xét